Configuración del agente de llamadas

Preparar un prompt

Solo el propietario del espacio puede editar la configuración del agente. Elige el idioma de respuesta y la zona horaria del negocio. Después, selecciona Crear con preguntas guiadas. Los ocho pasos abarcan la recepcionista y la empresa, servicios, zona y horarios, precios, datos iniciales y urgencia, agenda, transferencias y casos especiales. Empresa, servicios, datos iniciales y agenda son obligatorios; las demás respuestas son opcionales. Usa datos confirmados por tu negocio.

La generación de prompts está disponible cuando el servicio de IA configurado está listo. Si no lo está, elige Ya tengo un prompt para continuar con uno existente. El servicio no completa las respuestas faltantes con datos supuestos.

El texto generado es un borrador editable. Revisa la redacción y cada dato del negocio; después, guárdalo para crear una versión local. Las respuestas del asistente guiado también se guardan como conocimiento del negocio para generar el prompt. No se envía nada a Retell, y generar el texto no publica ni activa un agente.

Usar un prompt existente

Elige Ya tengo un prompt para omitir las preguntas guiadas. Escribe o pega una plantilla con el flujo de llamadas, de hasta 12,000 caracteres, o importa un archivo .txt o .md dentro de ese límite. Relato conserva el formato. Los prompts guardados siguen disponibles para revisarlos y editarlos.

También puedes agregar conocimiento confirmado como pares de tema y respuesta. Deja ambos campos vacíos en las filas que no uses. Guardar crea una versión local nueva; publicar la marca como configuración vigente en Relato. Publicar no realiza llamadas, reserva visitas, cobra pagos ni envía mensajes.

Asignación de Retell y exportación

La sección Agente asignado muestra la asignación actual que devuelve Relato. El equipo de Relato administra las asignaciones; esta página solo permite consultarlas. Las referencias a agentes en versiones antiguas no cuentan como una asignación activa.

Previsualiza una versión guardada para revisar las instrucciones generadas. El estado del proveedor permanece sin conexión. Descargar el JSON no cambia Retell ni inicia llamadas. Si hay un agente asignado, la descarga contiene solo general_prompt para no reemplazar las herramientas existentes en Retell. Sin una asignación, el borrador incluye general_prompt y una lista general_tools vacía.

Las reglas actuales del prompt no permiten acciones de reserva, cobro, mensajería ni transferencia. El prompt no debe afirmar que una cita, devolución de llamada, mensaje de texto o transferencia se completó, salvo que una herramienta habilitada lo confirme.

Revisar versiones y recuperarse

Consulta el historial para ver los borradores locales guardados. Si no se confirma un guardado, actualiza el historial antes de reintentar. Editar un borrador y guardarlo crea otra versión. El módulo Agente de llamadas se puede desactivar por separado del CRM y la agenda; cambiarlo no borra el historial de configuración. Consulta Módulos del espacio.

El estado del agente y sus identificadores se consultan junto a Preferencias. Cambios guardados conserva las configuraciones anteriores para consultarlas; no confirma sincronización con Retell.

Estado de sincronización

El equipo de Relato puede copiar una versión aprobada al borrador de Retell desde el panel interno. La empresa puede consultar si está pendiente, copiada o necesita revisión. Copiar las instrucciones no publica el agente, conecta números ni inicia llamadas. La consulta de disponibilidad requiere conexiones verificadas de Google y Housecall Pro; una fuente incompleta nunca equivale a un horario libre.

La consulta de calendario requiere que un operador revise por separado las instrucciones exactas y la herramienta de disponibilidad antes de copiar esa variante. Sólo consulta disponibilidad; no crea ni confirma citas.